Termini e condizioni

Sezione A: Condizioni comuni a tutti i Servizi

1. Definizioni

Ai fini dell’applicazione delle presenti condizioni generali, le espressioni di seguito convenzionalmente indicate con lettera maiuscola e in grassetto (siano esse al singolare o al plurale) hanno i seguenti significati:

Account Utente: indica un account creato dall’Utente sulla Piattaforma, tramite il quale l’Utente può prenotare i Servizi offerti dai Fornitori;

Account Fornitore: indica un account creato dal Fornitore sulla Piattaforma, tramite il quale il Fornitore può offrire i propri Servizi agli Utenti;

Consumatore: ai sensi dell’art. 18, comma 1, lettera a) del decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del consumo), qualsiasi persona fisica che, nelle pratiche commerciali tra professionisti e consumatori, agisce per fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale

Fornitore: operatore che commercializza i propri Servizi sulla Piattaforma;

Gestore: la società Animal amo s.r.l. che mette a disposizione di Utenti e Fornitori e gestisce la Piattaforma;

No show: è la mancata presentazione dell’Utente presso il Fornitore prenotato, senza una preventiva disdetta effettuata conformemente alle condizioni di cancellazione applicabili;

Overbooking: è la situazione che si verifica quando il Fornitore accetta più Prenotazioni rispetto ai posti disponibili e, di conseguenza, è impossibilitato a fornire all’Utente i Servizi prenotati.

Prenotazione: indica l’accettazione, da parte dell’Utente, dell’offerta relativa al Servizio pubblicata dal Fornitore attraverso la Piattaforma, indipendentemente dal fatto che il relativo pagamento avvenga all’atto della prenotazione o successivamente.

Piattaforma: portale di marketplace residente su www.animalamo.it e sull’App Animal amo, messo a disposizione dal Gestore, sul quale i Fornitori pubblicano e promuovono i propri Servizi verso gli Utenti;

Professionista: ai sensi dell’art. 18, comma 1, lettera b) del decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del consumo), qualsiasi persona fisica o giuridica che, nelle pratiche commerciali tra professionisti e consumatori, agisce nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale e chiunque agisce in nome o per conto di un professionista;

Pagamento anticipato: indica un pagamento effettuato dall’Utente prima di usufruire del Servizio.

Servizio: prodotto o servizio realizzato dal Fornitore e pubblicato sulla Piattaforma;

Struttura ricettiva: fornitura di un servizio di alloggio da parte di un Fornitore;

Utente: colui (persona fisica o giuridica) che accede alla Piattaforma.

2. Campo di applicazione

2.1 I contratti di acquisto dei Servizi tra Utente e Fornitore, conclusi per il tramite della Piattaforma, sono disciplinati dalle presenti Condizioni generali (comprensive sia delle Condizioni comuni a tutti i Servizi, sia delle Condizioni specifiche per il singolo Servizio) e dalle ulteriori Condizioni particolari fornite durante il processo di prenotazione.

2.2. La struttura delle presenti Condizioni generali è la seguente:

• Sezione A: Condizioni comuni a tutti i Servizi;
• Sezione B: Condizioni specifiche per il Servizio “Struttura ricettiva”.

2.3. In caso di mancata corrispondenza tra le Condizioni comuni e le Condizioni specifiche previste nell’ambito delle Condizioni generali, si applicheranno le Condizioni specifiche.

2.4. La versione in lingua italiana delle Condizioni generali è quella originale. In caso di mancata corrispondenza tra le diverse versioni linguistiche delle Condizioni generali, si applicheranno le Condizioni generali in lingua italiana.

2.5. In caso di contrasto tra le Condizioni generali (comuni e specifiche) e le Condizioni particolari fornite durante il processo di prenotazione, si applicheranno le Condizioni particolari fornite durante il processo di prenotazione.

2.6. In ogni caso, ove il Fornitore sia un Professionista e l’Utente sia un Consumatore, ai contratti saranno applicabili anche le disposizioni sulla tutela dei consumatori derivanti dal diritto dell’Unione europea. Tali disposizioni non troveranno, invece, applicazione qualora il Fornitore non sia qualificabile come Professionista e/o l’Utente non sia qualificabile come Consumatore. A tal fine, nel corso del processo di prenotazione verrà specificato all’Utente-consumatore se il Fornitore rivesta o meno la qualifica di Professionista.

3. Informazioni sulla Piattaforma

3.1. Il Gestore gestisce esclusivamente la Piattaforma e rimane del tutto estranea al rapporto tra Utente e Fornitore. Pertanto, il Gestore non assume alcuna responsabilità precontrattuale o contrattuale connessa all’acquisto ed alla successiva fornitura dei Servizi (es. mancata conclusione del contratto, inadempimento del Fornitore, Overbooking, No Show).

3.2. Il Fornitore è il responsabile esclusivo del Servizio.

3.3. Le informazioni pubblicate sulla Piattaforma sono messe a disposizione, autonomamente, dai Fornitori, i quali sono gli unici responsabili nei confronti degli Utenti per ciò che riguarda la correttezza, la completezza, la veridicità e l’aggiornamento delle informazioni, inclusi:

• il loro contenuto, la natura, l’accuratezza e completezza, la loro veridicità, l’aggiornamento, nonché la loro conformità alla legge, incluse anche quelle informazioni inerenti alla disponibilità delle camere/alloggi ed i relativi prezzi, nonché la qualità del servizio offerto;
• la legittimità o il diritto di uso di eventuali materiali e/o file che la struttura stessa decidesse di inserirvi (up-load) o rinviarvi per mezzo o meno di collegamenti ipertestuali e/o per eventuali collegamenti ipertestuali a siti di terzi;
• il rispetto di eventuali obblighi di legge connessi all’esercizio della propria attività o al rapporto e alla conclusione del contratto on-line tra Utente e Fornitore.

3.4. Il Gestore non esercita, non può esercitare e non assicura alcuna verifica sulle informazioni e sui materiali pubblicati dai Fornitori e pertanto non si rende in alcun modo garante e responsabile per eventuali danni o perdite subite dall’Utente che siano connessi o dipendenti dalle circostanze di cui al precedente punto 3.3.

3.5. La Piattaforma non costituisce un suggerimento o un sostegno verso i prodotti, i servizi, le strutture, i veicoli ecc. del Fornitore.

3.6. Per effettuare una Prenotazione, l’Utente deve creare un Account Utente. L’Utente è responsabile della correttezza di tutte le informazioni che lo riguardano riportate nell’Account Utente (inclusi i dati di contatto e di pagamento) e del loro aggiornamento. L’Utente è inoltre responsabile di tutte le operazioni eseguite con il proprio Account Utente e deve, pertanto, mantenere riservati e segreti i relativi nome utente e password.

3.7. Salvo diversa indicazione, per utilizzare la Piattaforma l’Utente deve essere maggiorenne e titolare di piena capacità di agire e di stipulare validamente contratti.

3.8. L’ordine di presentazione dei Servizi ricercati tramite la Piattaforma segue i criteri indicati nella ricerca effettuata dall’Utente direttamente al momento dell’interrogazione del sistema, sulla base dei seguenti parametri: località, date, numero di ospiti, animali da compagnia, tipologia di servizio, fascia di prezzo.

4. Prezzi

4.1. Effettuando una Prenotazione, l’Utente accetta di pagare il costo del Servizio, inclusi eventuali costi extra e tasse applicabili

4.2. Gli errori e i refusi palesi non sono vincolanti. Qualora una Prenotazione sia effettuata sulla base di un prezzo palesemente errato (esemplificativamente, un pernottamento erroneamente offerto a 1 euro), questa potrà essere cancellata, con conseguente rimborso all’Utente della cifra eventualmente già versata.

5. Pagamenti e Caparra confirmatoria

5.1. La Piattaforma si avvale del servizio esterno di gestione dei pagamenti “Stripe”, che trasmette direttamente al Fornitore ogni corrispettivo eventualmente versato dagli Utenti con mezzi elettronici. La Piattaforma ed il Gestore, pertanto, rimarranno estranee rispetto ad ogni transazione economica.

5.2. È prevista la facoltà per il Fornitore di richiedere, a garanzia della prenotazione della propria struttura, il pagamento da parte dell'Utente di una somma di denaro a titolo di caparra confirmatoria ai sensi dell'art.1385 del Codice Civile.

5.3. Tale caparra rappresenta una quota percentuale del totale del servizio prenotato, calcolata in base alla misura comunicata dal Fornitore all'Utente nel corso della procedura di prenotazione. Contestualmente, il Fornitore comunica all’Utente le modalità ed i tempi con cui quest’ultimo deve provvedere al versamento della stessa.

5.4. Le eventuali condizioni di pagamento della caparra sono stabilite esclusivamente dal Fornitore ed il Gestore non ha possibilità di influenzarle e non ne è responsabile.

5.5. Se, prestata la caparra confirmatoria, l'Utente è inadempiente, il Fornitore può recedere dal contratto e trattenere la caparra versata; se inadempiente è il Fornitore, l'Utente può recedere dal contratto ed esigere il doppio di quanto versato a norma del presente articolo.

5.6. L'Utente, scegliendo la modalità di versamento della caparra con carta di credito o carta di debito e fornendo i relativi dati nel corso del processo di prenotazione, conferisce mandato al Fornitore di trattenere l'importo stabilito a titolo di caparra confirmatoria, mediante addebito dello stesso sulla carta di credito dell'Utente medesimo. Resta inteso che in ogni caso di rifiuto della predetta operazione di addebito, il Fornitore sarà libero di svincolarsi dalla prenotazione senza incorrere in alcuna responsabilità. Il Gestore è del tutto estraneo a tale operazione e pertanto non ha alcuna responsabilità in merito.

5.10. Nel caso di prenotazione in cui sia richiesto il pagamento di una caparra mediante pagamenti elettronici (come il bonifico bancario e la carta di credito), Utente e Fornitore si impegnano a rispettare le condizioni di cui al presente articolo.

5.11. Il presente articolo lascia impregiudicato il diritto del Fornitore alla riscossione delle eventuali penali per la cancellazione o mancata presentazione stabilite ai sensi dell’art. 7.

6. Modalità di conclusione dell’acquisto del Servizio.

6.1 L’Utente conclude direttamente con il Fornitore il contratto avente ad oggetto la Prenotazione e la fornitura del Servizio, nonché le ulteriori prestazioni di dare o di fare che il Fornitore si impegna ad eseguire a favore dell’Utente, verso il pagamento da parte di quest’ultimo di un corrispettivo in denaro.

6.2. Il suddetto contratto è concluso nel momento in cui la Prenotazione del Servizio inviata dall’Utente tramite la Piattaforma giunge a conoscenza del Fornitore. La Prenotazione si considera giunta a conoscenza del Fornitore nel momento in cui resa conoscibile a quest’ultimo tramite il proprio Account Fornitore.

6.3. Con la conclusione del contratto, il Fornitore è direttamente vincolato nei confronti dell’Utente ad erogare il Servizio prenotato e l’Utente è vincolato verso il Fornitore, secondo i termini riportati nella Conferma di acquisto.

6.4. La Prenotazione è seguita dalla Conferma di acquisto, nella quale sono riepilogate le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Servizio prenotato, al prezzo, alle condizioni di cancellazione e/o di pagamento, nonché alle eventuali garanzie.

7. Condizioni della Prenotazione

7.1. Effettuando la Prenotazione, l’Utente accetta le Condizioni generali e le Condizioni particolari fornite durante il processo di prenotazione.

7.2. L’Utente che effettua la Prenotazione anche per altre persone è responsabile di ottenere il consenso delle stesse prima di fornire alla Piattaforma ed al Fornitore i loro dati personali.

7.3. Qualora l’Utente prenoti un Servizio per il quale sia richiesto un pagamento anticipato (inclusi tutti i componenti del prezzo e/o un deposito cauzionale, laddove previsto), il Fornitore potrà cancellare la Prenotazione senza preavviso ove non sia in grado di riscuotere il saldo alla data specificata. In caso di cancellazione, eventuali pagamenti non rimborsabili effettuati dall’Utente verranno restituiti solamente a sua discrezione. È responsabilità dell’Utente assicurarsi che il pagamento venga effettuato nei termini convenuti (verificando la correttezza dei dati forniti per il pagamento e della disponibilità di fondi sufficienti sul conto).

7.4. Nel caso di cancellazione della Prenotazione o mancata presentazione da parte dell’Utente, la penale per la cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso dipenderanno dalle Condizioni specifiche per il singolo Servizio e dalle ulteriori Condizioni particolari fornite durante il processo di prenotazione. Alcune Prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, mentre altre possono essere cancellate gratuitamente solo entro un determinato termine.

7.5. È responsabilità dell’Utente accertarsi di essere puntuale rispetto alla data ed al giorno indicati nella Prenotazione. In caso contrario, il Gestore non è responsabile di eventuali costi associati (ad es. penali per la cancellazione della Prenotazione o eventuali costi addebitati dal Fornitore di servizi).

8. Privacy e cookie

8.1. L’Utente che utilizza la Piattaforma è invitato a visionare la relativa Informativa sulla privacy e sui cookie al fine di ricevere informazioni sul trattamento dei suoi dati personali connesso all’utilizzo della Piattaforma.

9. Diritti di proprietà intellettuale

9.1. Salvo diversa indicazione, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma (tecnologia, contenuti, marchi commerciali, veste grafica ecc.) sono di proprietà del Gestore (o dei propri licenziatari).

9.2. All’Utente non è consentito monitorare, copiare, estrapolare/raccogliere, scaricare, riprodurre o utilizzare in altro modo elementi della Piattaforma per scopi commerciali senza autorizzazione scritta del Gestore o dei propri licenziatari.

9.3. Pubblicando recensioni, immagini o altri contenuti sulla Piattaforma, l’Utente conferma che essi:

• sono veritieri;
• non promuovono violenza, linguaggio discriminatorio o odio contro una persona o gruppi di persone, né esprimono molestie, prepotenze o minacce nei confronti di altri (o incitino altri a partecipare a tali attività);
• non promuovono, agevolano, incoraggiano qualunque tipo di violenza nei confronti di altri, né presentano contenuti osceni, offensivi o non adatti a tutti i tipi di pubblico;
• non offrono, vendono, pubblicizzano, agevolano la vendita di beni e servizi soggetti a regolamentazioni o restrizioni;
• non sono relativi al terrorismo o, comunque, vietati dalla legge;
• non violano diritti di terzi;
• non contengono virus o altri contenuti che possano danneggiare la Piattaforma;

9.4. Gli Utenti autorizzano il Gestore ad usare le recensioni, le immagini e gli altri contenuti pubblicati sulla Piattaforma per l’espletamento dei servizi connessi alla Piattaforma stessa e per altre finalità commerciali (inclusi marketing e pubblicità), su qualunque supporto multimediale, in tutto il mondo, a meno che l’Utente non chieda di interromperne l’utilizzo;

9.5. L’Utente riconosce che il Gestore non è responsabile per eventuali recensioni, immagini ed altri contenuti pubblicati dallo stesso Utente sulla Piattaforma ed accetta:

• la propria piena responsabilità per eventuali dispute legali contro il Gestore collegate alle recensioni, immagini o altri contenuti pubblicati dallo stesso Utente sulla Piattaforma;
• il diritto del Gestore a rimuovere, a propria discrezione, qualunque immagine, recensione o altro contenuto pubblicati dall’Utente.

10. Gestione dei problemi connessi all’utilizzo della Piattaforma

10.1. In caso di domande o reclami, l’Utente può contattare l’Assistenza Clienti del Gestore aprendo un ticket mediante l’apposita funzionalità sulla Piattaforma oppure mediante email all’indirizzo: animalamo24@gmail.com o mediante p.e.c. all’indirizzo: animalamo24@pec.it.

10.2. Tutte le domande e i reclami degli Utenti vengono registrati.

10.3. Se l’Utente risiede nello Spazio Economico Europeo e non è soddisfatto dalla gestione del reclamo, può utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution, risoluzione online delle controversie) della Commissione europea (ec.europa.eu/odr).

10.4. L’Utente può, inoltre, avviare un’azione legale presso un Tribunale competente, conformemente alle indicazioni formine nella sezione “Legge applicabile e Foro competente”.

10.5. La Chat presente sulla Piattaforma rappresenta esclusivamente uno strumento per richiedere informazioni generali sulla Piattaforma e non rappresenta un canale di comunicazione diretta con il Gestore, né una modalità per inviare reclami o notifiche sui contenuti.

11. Notifiche sui contenuti e moderazione degli stessi

11.1. L’Utente riconosce che il Gestore non ha alcun obbligo generale di monitorare i Contenuti forniti e archiviati per conto degli Utenti o di vagliare attivamente fatti o circostanze che indichino un'attività illegale o l'incompatibilità dei contenuti con i diritti di terzi e le presenti Condizioni generali. Tuttavia, il Gestore si riserva il diritto di condurre indagini volontarie di propria iniziativa per rilevare, identificare e rimuovere o disabilitare l'accesso a contenuti illegali o incompatibili, nonché di adottare tutte le misure necessarie conformemente alle presenti Condizioni generali.

11.2. L’Utente accetta di collaborare con e assistere il Gestore in buona fede e di fornire a quest'ultima le informazioni e intraprendere le azioni che possano essere ragionevolmente richieste dal Gestore, in relazione a qualsiasi indagine intrapresa dalla stessa, per quanto riguarda i contenuti o la Piattaforma oppure l'uso o abuso della Piattaforma.

11.3. Il Gestore fornisce agli Utenti e a terzi, inclusi i segnalatori attendibili designati ai sensi dell'art. 22 del Regolamento (UE) 2022/2065 ("Segnalatori"), i mezzi per notificare al Gestore i contenuti presumibilmente illegali (comprese le violazioni del diritto d'autore) sulla Piattaforma utilizzando il modulo di notifica elettronica ("Notifica sui contenuti").

11.4. Ricevuta una segnalazione ai sensi del comma precedente, il Gestore:

• invierà un'email per confermare la ricezione;
• esaminerà attentamente la segnalazione, tutte le informazioni inviate e qualunque altro dato pertinente nell'ambito delle indagini;
• all’esito, invierà un'email con cui comunicherà la decisione sulla segnalazione, indicando le opzioni a tua disposizione;
• qualora la segnalazione non contenga informazioni sufficienti per consentire di valutare chiaramente se il contenuto è illegale, il Gestore potrà richiedere la fornitura di ulteriori dati. Diversamente, la segnalazione non verrà accolta.

11.5. Nell'ambito delle indagini effettuate di propria iniziativa e della verifica delle segnalazioni sui contenuti, il Gestore segue varie procedure e impiega diversi strumenti per identificare, esaminare e moderare i contenuti. Ciò può includere controlli sia manuali che automatizzati, o una combinazione di entrambi. Se sono stati utilizzati mezzi automatizzati per esaminare i contenuti ed il Gestore ha successivamente intrapreso azioni in relazione a tali contenuti, lo stesso informerà l’Utente che ha pubblicato i contenuti dell'uso di mezzi automatizzati nella misura in cui gli interessi legittimi del Gestore e dei suoi Utenti non precludano tale comunicazione.

12. Misure contro i comportamenti inaccettabili

12.1. Nel caso in cui l’Utente (i) violi le presenti Condizioni generali, (ii) infranga leggi, regolamenti o diritti di terze parti applicabili, (iii) fornisca contenuti illegali o incompatibili con le presenti Condizioni generali, il Gestore avrà il diritto di:

• sospendere o limitare l’accesso o l’utilizzo da parte dell’Utente della Piattaforma e de suo Account;
• cancellare le Prenotazioni già effettuate dall’Utente;
• interrompere l’utilizzo, da parte dell’Utente, della Piattaforma, dell’Assistenza Clienti e dell’Account dell’Utente.

12.2. Nel caso di cancellazione della Prenotazione ai sensi del comma precedente, a seconda delle circostanze l’Utente potrebbe non avere diritto a un rimborso. Il Gestore potrà comunicare le ragioni per le quali è stata cancellata la Prenotazione, a meno che ciò (a) non contravvenga alle leggi applicabili e/o (b) non impedisca o ostacoli l’individuazione o la prevenzione di frodi o altre attività illegali.

13 Responsabilità del Gestore

13.1. L’Utente prende atto ed accetta che nessuna responsabilità potrà essere ascritta al Gestore:

• per mancata conclusione di Prenotazioni attraverso la Piattaforma;
• per eventuali Prenotazioni errate o danni diretti o indiretti causati dall’impossibilità, anche temporanea, di utilizzo del sistema dovuta a cause non ascrivibili al Gestore;
• per eventuali danni diretti o indiretti conseguenti all’utilizzo abusivo da parte di terzi;
• per inadempimento o ritardo nell’adempimento del contratto concluso tra l’Utente e il Fornitore;
• relativamente alle Informazioni inserite o comunicate al Gestore dal singolo Fornitore, che è il solo e diretto responsabile o per ciò che attiene alla correttezza, completezza, traduzione e aggiornamento delle informazioni consultabili tramite la Piattaforma, nonché per la disponibilità dei Servizi, per i prezzi indicati, per la qualità dei Servizi e per le informazioni, anche fotografiche;
• per il caso in cui le predette informazioni violassero diritti di terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: diritto di immagine, diritto d’autore, marchi, ecc.).

13.2. In caso di violazione da parte dell’Utente delle Condizioni generali o delle Condizioni particolari fornite durante il processo di prenotazione, nessuna responsabilità potrà essere ascritta al Gestore per gli eventuali costi conseguentemente affrontati dall’Utente.

13.3. In ogni caso, il Gestore non sarà responsabile per quanto segue:

• perdite o danni non ragionevolmente prevedibili al momento della Prenotazione;
• eventi ragionevolmente oltre il suo controllo.

14. Legge applicabile e Foro competente

14.1. Le presenti Condizioni generali e le condizioni particolari fornite durante il processo di prenotazione sono regolate dalla legge italiana.

14.2. Per eventuali controversie che dovessero insorgere in merito all’esecuzione e/o all’interpretazione e/o alla validità delle presenti Condizioni generali o delle Condizioni particolari fornite durante il processo di prenotazione o, comunque, per qualsiasi altra questione connessa alle stesse o connessa all’utilizzo della Piattaforma si applicano, in via esclusiva, la giurisdizione e la legge italiana.

14.3. Fermo quanto precede, nel caso in cui:

• l’Utente rivesta, ai sensi del D. Lgs. n. 79/2011 (Codice del Turismo) e del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), la qualifica di Turista-Consumatore, competente è il Foro del luogo in cui l'Utente abbia la propria residenza o il proprio domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano;
• l'Utente non sia un Turista-Consumatore ovvero, pur essendo Turista-Consumatore, non abbia residenza o domicilio nel territorio nazionale, competente a risolvere eventuali controversie relative alle predette condizioni è in via esclusiva il Foro di Trento.

15. Modifica delle condizioni generali

In caso di modifica delle presenti Condizioni generali, le Prenotazioni esistenti continueranno a essere disciplinate dalle Condizioni generali vigenti al momento della Prenotazione.

Sezione B: Condizioni specifiche per le Strutture ricettive

16. Ambito di questa sezione

16.1. Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi delle Strutture ricettive, ad integrazione delle disposizioni generali previste nella Sezione A.

17. Ordine di presentazione delle Strutture ricettive

17.1. L’ordine di presentazione delle strutture ricercate tramite la Piattaforma è il risultato della ricerca effettuata dall’Utente direttamente al momento dell’interrogazione del sistema, sulla base dei seguenti parametri: località, date, numero di ospiti, animali da compagnia, tipologia di servizio, fascia di prezzo.

17.2. Nella pagina in cui sono presentate le offerte dei Fornitori, saranno rese accessibili le informazioni generali sui parametri che determinano il posizionamento delle offerte presentate ed alla loro importanza relativa rispetto ad altri parametri.

18. Recesso e Disdetta della prenotazione – No Show

18.1. In applicazione dell’art. 59, comma 1, lettera n) del d. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ai contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice medesimo.

18.2. Per quanto concerne la disdetta della prenotazione da parte dell’Utente, si applicano le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni particolari di vendita del Fornitore.

18.3. L’Utente che intenda disdire una prenotazione deve darne comunicazione scritta (con le modalità specificate nella Conferma di acquisto) al Fornitore.

18.4. Se la disdetta avviene nei termini convenuti ed indicati nelle condizioni particolari del Fornitore, l'Utente ha diritto alla restituzione della caparra confirmatoria eventualmente versata all'atto della prenotazione, al netto delle spese sostenute dal Fornitore, debitamente rendicontate.

18.5. La restituzione sarà effettuata entro 30 giorni dalla disdetta, se l'importo della caparra confirmatoria sia già stato accreditato al Fornitore oppure, in caso contrario, entro 30 giorni dalla data di effettivo incasso della stessa da parte del Fornitore.

18.6. Nel caso in cui la disdetta sopraggiunga oltre il termine stabilito o non sopraggiunga affatto o l'Utente non si presenti presso la struttura (cosiddetto No Show), il Fornitore potrà applicare le seguenti sanzioni:

• nel caso di caparra confirmatoria, potrà trattenere l’intera somma di denaro versata;
• nel caso di fornitura da parte dell’Utente degli estremi della carta di credito come forma di garanzia della prenotazione, potrà prelevare dalla carta stessa l’importo previsto a titolo di penale. In tal caso il Fornitore dovrà previamente comunicare all’Utente via e-mail che intende procedere all’addebito dell’importo previsto a titolo di penale.

18.7. Si considera No Show la mancata presentazione dell’Utente presso la struttura prenotata entro le ore 18.00 del giorno stabilito, salvo che non sia stato diversamente concordato.

18.8. L’eventuale modifica da parte dell’Utente della durata del soggiorno già prenotato e/o la riduzione del numero di alloggi riservati deve essere concordata direttamente con il Fornitore, salvo il diritto di quest’ultimo di invocare quanto previsto dal presente articolo ove applicabile.

19. Alloggio sostitutivo: caso fortuito o forza maggiore – Overbooking

19.1. Con l’invio della Prenotazione, il Fornitore è vincolato direttamente nei confronti dell’Utente e non può recedere dalla prenotazione o disdirla, nemmeno parzialmente, essendo tenuto a fornire il servizio prenotato, salvo che la prestazione sia divenuta impossibile per caso fortuito o forza maggiore o salvi i casi di inadempimento da parte dell’Utente previsti in clausole risolutive espresse.

19.2. Ricorrendo l’impossibilità della prestazione del Fornitore per caso fortuito o forza maggiore, il contratto con l’Utente si risolve e il Fornitore è tenuto puramente e semplicemente a restituire quanto eventualmente ricevuto dall’Utente a conferma della prenotazione.

19.3. Tuttavia, e sempre che vi sia il consenso dell’Utente, il Fornitore può mettere a disposizione dell’Utente una sistemazione alternativa, in sostituzione a quella prenotata e non più fruibile, purché la prima presenti caratteristiche equivalenti o superiori a quest’ultima.

19.4. Diversamente, nel caso di indisponibilità del servizio prenotato per Overbooking o per qualsiasi altro motivo ascrivibile al Fornitore (come ad esempio per preminenti ragioni di gestione), questi ha l’obbligo di offrire al proprio cliente in alternativa una sistemazione sostituiva di prezzo equivalente o superiore a quella prenotata, all’interno della struttura medesima o, eventualmente, presso altra struttura che sia ubicata nello stesso Comune.

19.5. Eventuali maggiori costi per la sistemazione sostitutiva sono integralmente a carico del Fornitore.

19.6. Tuttavia, nell'ipotesi di cui sub 19.4, qualora l’Utente rifiuti la sistemazione sostitutiva oppure il Fornitore non riesca o non voglia trovare un alloggio alternativo, l’Utente avrà diritto alla restituzione del doppio della caparra confirmatoria eventualmente versata all’atto della prenotazione.

20. Diritti dell’Utente

20.1. A partire dall’inizio del soggiorno, l’Utente acquista il diritto d’uso delle unità locate, dei relativi arredi e delle strutture che normalmente e senza particolari condizioni sono a disposizione degli ospiti.

21. Obblighi dell’Utente

21.1. All’atto della prenotazione l’Utente deve inserire dati veritieri con specifico riferimento all’età ed al numero delle persone e degli animali per i quali la prenotazione viene effettuata.

21.2. Dal momento della prenotazione, per qualsiasi richiesta e/o modifica, l’Utente è tenuto a contattare direttamente il Fornitore, utilizzando le indicazioni riportate in calce alla Conferma di acquisto.

21.3. Modifiche parziali alla prenotazione devono essere richieste - esclusivamente in forma scritta - al Fornitore prenotato che, compatibilmente con le proprie necessità organizzative, potrà confermare o rifiutare la richiesta oppure concordare con l’Utente modifiche alle condizioni originariamente pattuite, nei termini e nei modi che riterrà opportuni. In particolare trova applicazione il punto 22.2.

21.4. L’Utente è responsabile per qualsiasi fatto o atto a lui imputabile direttamente o indirettamente (in quanto causato da persone sottoposte alla sua responsabilità), dal quale sia derivato un danno al Fornitore o a terzi.

22. Diritti del Fornitore

22.1. Nel caso in cui al momento del check-in il numero di adulti e di bambini, nonché le rispettive età, fossero difformi da quelli dichiarati dall’Utente in fase di prenotazione, è in facoltà del Fornitore sostituire l’alloggio assegnato con uno più adeguato, se disponibile, oppure chiedere un’integrazione del corrispettivo originariamente concordato o annullare la prenotazione per colpa e in danno dell’Utente, trattenendo l’eventuale caparra versata.

22.2. Il Fornitore ha la facoltà di allontanare l'Utente dalla struttura ricettiva, nel caso in cui il medesimo:

1. utilizzi i locali con pregiudizio della proprietà o renda intollerabile la convivenza con gli altri ospiti, tenendo un comportamento privo di riguardo, scandaloso o in ogni caso sconsiderato o si renda responsabile di condotte penalmente rilevanti nei confronti del Fornitore, del personale e/o delle persone che si trovano nella struttura ricettiva;
2. sia affetto da malattia contagiosa o da malattia il cui decorso superi il periodo di soggiorno concordato o nel caso in cui si rendano necessarie cure particolari;
3. non provveda, entro i termini concordati, al pagamento di quanto richiesto e dovuto.

23. Obblighi del Fornitore

23.1. Il Fornitore è obbligato ad offrire il servizio concordato secondo gli standard di qualità adeguati alla tipologia del servizio prenotato ed alla classificazione della Struttura ricettiva prescelta.

24. Recensioni e rating

24.1. Il sistema prevede un sistema di recensioni attraverso la pubblicazione di valutazioni e commenti da parte di chi abbia soggiornato in una Struttura ricettiva.

24.2. All’Utente, al termine della vacanza, viene inviato automaticamente un messaggio di invito a manifestare la propria valutazione sul soggiorno e sui servizi in generale, sia mediante l’attribuzione di un punteggio con compilazione di campi prestabiliti, sia esprimendo un proprio e personale commento sul soggiorno.

24.3. La Piattaforma offre – inoltre – la visualizzazione della media dei punteggi espressi da Utenti (Rating) che abbiano soggiornato presso la medesima struttura.

24.4. La pubblicazione della valutazione (punteggio ed eventuale commento) avviene automaticamente; il Gestore non opera alcuna elaborazione, interpretazione o modifica del commento espresso dall’Utente.

24.5. Il Gestore non effettua alcun controllo sulla veridicità o meno dei fatti oggetto dell’eventuale commento e dei fatti da cui origina il punteggio assegnato dall’Utente al Fornitore.

24.6. Per contro, l’Utente assume in proprio ogni responsabilità associata, per qualsivoglia ragione, al contenuto dei predetti commenti, impegnandosi a manlevare e tenere indenne il Gestore da qualsiasi pretesa o richiesta in merito (comprese le eventuali connesse spese legali) da chiunque avanzata.

24.7. Il Gestore invita l’Utente a manifestare il proprio pensiero nei limiti del buon senso, della civiltà e senza usare espressioni illecite e cioè contrarie alla legge, all’ordine pubblico e al buon costume.

24.8. È prevista la possibilità per il Fornitore di replicare alla valutazione ricevuta. In ogni caso, i commenti contestati come illeciti, se risultanti tali, saranno prontamente rimossi dalla Piattaforma a cura del Gestore.

Si segnalano di seguito le clausole da far approvare specificamente e separatamente per iscritto all’Utente, all’atto della Prenotazione, ai sensi dell’art. 1341 c.c.:

3. Informazioni sulla Piattaforma

4. Prezzi

5. Pagamenti e Caparra confirmatoria

7. Condizioni della Prenotazione

9. Diritti di proprietà intellettuale

11. Notifiche sui contenuti e moderazione degli stessi

12. Misure contro i comportamenti inaccettabili

13 Responsabilità del Gestore

14. Legge applicabile e Foro competente

18. Recesso e Disdetta della prenotazione – No Show

19. Alloggio sostitutivo: caso fortuito o forza maggiore – Overbooking

21. Obblighi dell’Utente

22. Diritti del Fornitore

24. Feedback e rating